お客さま本位の業務運営方針
| 方針 | 取組み | KPI(2024年実績) | |
| 1 | お客さまへの新たな価値の提供 | ・お客様の将来においてのさまざまなリスクに対する保険商品の提案 ・各種ツールを活用した情報提供 (自然災害のチラシ・すまいのハザードマップなど) ・お客様のメールアドレスを収集し、メールにて情報提供を実施 |
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| 2 | お客さまの声を原点とした経営 | ・アンケート回答を必ず依頼し、 課題に対しては改善に向けたPDCAを実施 | ・アンケート回収率20% ・NPS 100P |
| 3 | お客さま本位の募集体制 | ・重要な情報のわかりやすい提供 ・お客様に最適な商品・サービスの提供 ・推奨販売方針のお客さまへの説明 ・高齢者・障がい者対応 ・お客様の安定的な資産形成や資産運用、ニーズに適した商品の提案 |
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| 4 | お客さま本位の事故対応 | ・当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、 営業時間等をわかりやすく案内 ・当社は、自然災害などが発生した際、 被害にあわれたお客さまに寄り添い一刻も早く安心をお届けするために、 迅速な事故対応に努めます |
・代理店事故対応窓口割合 94% ・火災新種 36.3% ・満足度80%以上 |
| 5 | 利益相反の適切な管理 | ・意向確認書・対応履歴等の確認 ・利益相反の対応に関する教育や研修の実施 ・募集人ごとの会社別・商品別販売状況のモニタリングの実施 |
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| 6 | 企業としての社会責任を果たす取り組み | ・郡上地区の人材育成・雇用の確保への貢献、 行事への参加・協賛 | |
| 7 | お客様視点の業務運営の定着 | ・お客さま本位の業務運営方針の徹底に向けて、 従業員に対する教育や研修を継続的に実施 | ・商品・事務研修実施 ・コンプライアンス研修実施 (4月1日実施) |
